Reflexión sobre los 10 pecados capitales del Marketing. Caso de Estudio: "Sinfonía Company" (página 2)

Estar siempre alertas y preparar ofertas similares a las de
sus posibles competidores.

En cuanto a su posicionamiento
sigue la línea de Lexus (siempre más por lo mismo),
también entre sus objetivos a
seguir está expandirse aún más y
diferenciarse por su servicio muy
bueno y de alta calidad en el
mundo musical y tecnológico.

Cuarto: su empresa no ha
gestionado adecuadamente su relación con las partes
interesadas.

La política empresarial de este negocio es
seguir una estrategia cuyo
personal
intercambie pensamientos, opiniones acerca de sus finanzas, y
sus recursos
humanos. En general el personal se siente satisfecho pero se
debe seguir trabajando aún más en la
superación y capacitación del mismo.

La dueña del negocio es una joven master en Gestión
Comercial, la cual centra su dirección en los valores de
su capital
humano. Por encuestas
realizadas los empleados mantienen buenas relaciones y sobresale
el trabajo en
equipo. Ejemplo: En la grabación de un DVD,
intervienen músicos, camarógrafos,
fotógrafos y técnicos de audio, ellos
interrelacionan sus capacidades integrando y formando un producto con
un valor
añadido. Ellos trabajan con un concepto muy
puntual: "El trabajador que se muestre insatisfecho en su puesto
de trabajo no va
a rendir igual que uno que se sienta a gusto"

La gerente del
negocio maneja el estímulo organizadamente, casi siempre
con viajes y
elevación salarial, pero también se reconoce el
buen rendimiento través de premios y concursos
innovadores.

En mi opinión, pienso que se trabaja bien en le
marketing
interno, ya que si se trabaja sobre las diferentes necesidades de
sus empleados.

Entre sus proveedores se
encuentran: SANYO, HAIR y Estudios Colibrí. Pienso que se
debe seguir conquistando aún más proveedores,
aunque los anteriores mencionados son de buen prestigio y
calidad, pero pienso que deben tratar de llegar a hacer contratos con
Phillips que es un proveedor de excelencia, y su marca está
muy bien diferenciada y posicionada en le mercado,
así los productos y
los servicios
creados por la Compañía Sinfonía marcaran su
diferencia en el mercado.

La entrega de los productos y prestación del servicio
es bastante rápido, como promedio y en dependencia de el
tamaño del local se demoran un día a los sumo en la
instalación de los equipos. Las composiciones musicales se
demoran de dos a tres días, y las grabaciones de CD y DVD como
máximo 20 minutos.

Quinto: a su empresa no se le da bien encontrar nuevas
oportunidades.

En cuanto a este punto creo que la compañía
está bailando sobre una cuerda floja, hace cuatro
años que no lanza un producto nuevo al mercado y esto es
peligroso. El departamento de I+D debe estar alerta, la empresa se
está atrasando, aunque es joven aún no tiene
competidores en la región, de pronto puede surgir un
competidor potencial. Creo que este pecado es de
suma importancia y coincido con Kotler, hay que lanzarse al
mercado con nuevas iniciativas. Ejemplo: Pueden crear un paquete
e introducir este negocio a Aerolíneas, Cruceros, etc.

En mi opinión, el mercado empresarial es como una obra
de arte, podemos
estar perfeccionándonos y trabajando en ella un
año, cinco, o toda una vida, por eso creo que esta empresa
debe crear un equipo de trabajo multidisciplinario y aplicar
técnicas como la tormenta de ideas,
criterios de expertos.

Otra idea es observar bien el entorno y no verlo separado como
un ente ajeno, sino como un eslabón donde uno influye
sobre otro y lleno de oportunidades.

Sexto: el proceso de
formulación de planes de marketing en su empresa es
deficiente.

Este negocio cuenta con su plan de
marketing y el mismo desglosa su presupuesto en:
Ventas, compra
de materiales,
consumo de
materiales, consumo de mano de obra, inventario, entre
otros.

Creo que para conformar este presupuesto, se debe tener en
cuenta a todo el personal para conocer sus criterios y
discrepancias, además cada uno puede aportar ideas
novedosas.

Por otra parte, se debe seguir trabajando en las condiciones
del mercado e incorporar el plan de marketing
a este presupuesto detalladamente.

Séptimo: las políticas
de productos y servicios de su empresa necesitan ajustes.

En este pecado, la compañía no se encuentra en
una situación crítica, utilizan como herramienta de
análisis el punto de
equilibrio, que no es más que el punto donde los
ingresos
totales se igualan a los costos totales,
la utilidad se hace
cero y por tanto no hay ni ganancia ni pérdida. Esta
herramienta nos permite saber cuantas unidades hay que vender
para lograr obtener utilidades. Esta técnica de
gestión es muy utilizada hoy en día y sus
resultados hacen que la compañía marque sus
diferencias.

Pienso que deben seguir estudiando de cerca los costos, porque
cada actividad genera costos y estos deben estar bien calculados
para controlarlos.

Al más fiel cliente que es
Sol Meliá, se le hacen ofertas especiales en algunas
épocas del año como por ejemplo: en semana santa
las grabaciones son gratuitas e incluyen música cristiana, sin
embargo otras firmas como IBEROSTAR piden este servicio en esta
misma fecha y los pagan a un buen precio que
compensa la oferta
especial de Sol Meliá.

Octavo: la construcción de marca y las comunicaciones
de su empresa son deficientes.

Sobre este punto, se debe seguir trabajando, aunque sobresale
que el dinero
destinado para publicidad no es
de un gran monto dentro del presupuesto, los canales de comunicación no han variado en meses y
utilizan el cálculo de
los costos estimados para el análisis financiaros, sin
embargo han aparecido nuevos clientes muy
interesados en el servicio que brinda esta
compañía.

El departamento de Relaciones
Públicas ha tenido sus recaídas, el personal de
este departamento ha sido inconstante y esto no es bueno, no
deben perder de vista este punto débil.

En mi opinión pedir consultas publicitarias
sería una buena idea, ya que con la publicidad se logra un
valor añadido que incide directamente en los precios, estos
fluctúan muy favorables con los ingresos de la
compañía.

También el departamento rinde semanalmente un informe delante
de todos los trabajadores del negocio, para tenerlos actualizados
sobre las finanzas de este y para que se familiaricen con el
mundo contable, ya que de la situación financiera depende
el salario y la
estimulación de los trabajadores.

Noveno: su empresa no está bien organizada para
llevar a cabo un marketing eficaz.

El jefe del departamento de marketing y relaciones
públicas es un buen líder,
tiene gran capacidad directiva, pero debemos señalar que
debido a la inestabilidad del personal del departamento de
relaciones públicas, las nuevos trabajadores no se
encuentran muy bien preparados, tienen experiencia en el comercio de
productos turísticos, pero sólo un 5% solamente son
graduados de educación
superior.

Debemos destacar que la promoción
de ventas se encuentra en un punto positivo, pero se debe
ampliar más el campo de posicionamiento, aunque cuentan
con un producto de calidad, portador de un valor añadido y
a un buen precio, hay que seguir investigando y desarrollando la
experiencia del cliente. Pienso que o deben dejar de escapar la
oportunidad de atraer a nuevos cliente potencializando las
relaciones públicas y que estas juegan un papel crucial
para la reputación de la marca.

Esta compañía patrocina dos casas de culturas,
hacen donaciones de equipos de audios y grabaciones de discos a
nuevas figuras que surgen, y estas a su vez le sirven como canal
de comunicación y publicidad.

Como deficiencia de esta empresa, se destaca el sistema
telefónico, está completamente automatizado, no
existe interrelación con los clientes, creo que deben
mejorar sobre este punto ya que está en juego la
satisfacción del cliente.

Esta compañía tiene algo interesante, siempre
sorprende a sus clientes potenciales con creaciones musicales que
amenizan el ambiente
decorativo del hotel.

Décimo: su empresa no ha sacado el máximo
partido a la tecnología.

A mi criterio, este pecado juega un papel muy importante, creo
que la empresa que incurra en él, esta cometiendo un grabe
error. Comparto el criterio de Kloter cuando dice hoy en
día las empresas no
explotan toda la capacidad del Internet y esta es una
herramienta muy generosa.

Por otra parte el departamento de marketing no cuenta con
modelos
automatizados para la toma de
decisiones, quieren para el 2010, hacer una buena inversión y utilizar nuevas
tecnologías, realizar una compra de software y paquetes
informáticos de última generación,
así los clientes podrán hacer sus compras
más rápidamente. Ellos plantean que tienen miedo a
la piratería, ala vez que todos sus productos
y servicios están informatizados, pueden correr el
riesgo del
plagio. Quieren especializarse en sistemas de
marketing mix
para poder
así gestionar más sus ventas y ofertas, ya que el
atractivo de la oferta depende de que muchas personas utilicen el
servicio.

Como fortaleza destacamos que sus productos están
patentados y entre sus objetivos y estrategias
están:

• Ir más allá de los sueños y demandas
  de sus clientes.

• Aumentar la fidelidad y comercialización de sus
  proveedores, clientes potenciales y personal de trabajo.

• Ser exclusivos en sus productos y servicios.

Como pequeña conclusión de este caso, pienso que
esta compañía todavía no se encuentra lista
para sobresaturar y arrasar en el mercado y especialmente en el
turístico.

Debe seguir trabajando sobre sus estrategias para que conduzca
a la compañía a una clave de éxito y
poder penetrar así en las mentes de los consumidores para
no sacias jamás las ansía de consumo de sus
productos y servicios musicales.

Autora:

Lic. Yileivys Cruz Suárez

Profesora del Departamento de Contabilidad

Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"

Matanzas, mayo de 2009

UNIVERSIDAD DE MATANZAS "CAMILO CIENFUEGOS"

FACULTAD INDUSTRIAL-ECONOMIA